Qu'est-ce que le design émotionnel ?

Qu'est-ce que le design émotionnel ?

Suite à la révolution industrielle du XVIIIème siècle, les nouvelles technologies numériques se sont développées et ont pris une place importante au sein de notre société. Au début, leur conception se portait uniquement sur leur bonne fonctionnalité, négligeant ainsi l’aspect humain au profit de l’efficacité et de la rapidité. La concurrence se faisant de plus en plus grande, la question d’une optimisation de l’expérience utilisateur pour se démarquer et se différencier s’est rapidement posée.

Don Norman est le premier à développer le concept de design centré sur l’humain, puis, plus tard à utiliser le terme User Expérience. Aujourd’hui l’UX est principalement utilisé dans le design web en général. Au quotidien, j’applique les méthodes du design UX pour concevoir des maquettes d’applications ou de pages web. Le design émotionnel est donc étroitement liée au concept UX associé aux codes de création de design d’interface (UI). C’est un atout majeur qui permet de faire toute la différence entre les différentes applications.

Les émotions nous permettent de mieux mémoriser des expériences. Elle est toujours déclenchée par une situation spécifique. Vous avez probablement un vague souvenir de ce que vous faisiez à la date du 11 septembre 2001. Celle-ci vous a peut-être marqué. C’est parce qu’à ce moment précis vous avez été rempli d’une émotion forte (subjective) associée à une information donnée (factuelle).

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DANS LE NUMÉRIQUE, LES EXPÉRIENCES QUI PROVOQUENT DES ÉMOTIONS SERONT ÉGALEMENT MIEUX MÉMORISÉES. C’EST LA RAISON POUR LAQUELLE VOUS VOUS SOUVIENDREZ MIEUX D’UNE EXPÉRIENCE QUI VOUS A PLU OU AGACÉ.

Romain PENCHENAT. Design émotionnel, des expériences plus vivantes [en ligne]. Disponible à l’adresse : https://www.youtube.com/watch?v=ehxCcajPkqs&t=53s

Romain PENCHENAT est passionné par le digital et ses possibilités, il aime découvrir, créer et innover sur tous les supports. Spécialisé dans le design de produits digitaux, il favorise une vision étendue allant de l’audio/vidéo au développement web et iOS.

Sur sa chaine « Parlons Design », Romain signale que le design émotionnel est un mot qui porte un peu à débat chez les designers. Certains disent que le design est forcément émotionnel car l’émotion est pris en compte. En effet, l’émotion fait partie du travail du designer, mais souvent lorsque l’on parle du design émotionnel, on fait la distinction du côté « appuyer » sur l’émotion, celui qui fait plaisir et étonner l’utilisateur.

Romain peut définir le design d’expérience d’aujourd’hui par la composition structurelle (côté pratique, interface compréhensible, information organisé...) et la partie créativité qui est plus liée aux émotions (comment faire pour que l’utilisateur s’en souvienne, garde des bons souvenirs et que cette expérience l’ai vraiment marqué).

Ce que le Youtubeur va appeler le design émotionnel c’est ce travail, cette attention particulière à la finition, au détail créatif qui va rendre l’expérience meilleure, à l’opposé des expériences traditionnelles qui donnent les mêmes bénéfices pratiques.

Il insiste sur l’importance que la structure n’est pas l’ennemie de l’émotion, de la créativité. Les créateurs d’interfaces ont souvent tendance à les opposer alors qu’on peut tout à fait les lier ensemble.

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Son expérience personnelle

Romain appuie ses propos avec le récit de quelques expériences qu’il a vécu. Il en tire plusieurs conclusions et nous prouve que l’on peut s’inspirer de nos moments quotidiens pour créer de l’émotion à nos utilisateurs.

Il prend les exemples suivants :

• Le spectacle de DisneyLand.
• L’univers et de l’ambiance d’un tour de magie de la série M6 « Un Incroyable Talent ».Les événements inattendus du film « Manhattan Lockdown ».

Son premier point d’inspiration pour créer de l’émotion à partir de nos interfaces, est de cacher l’aspects technique et de donner le bénéfice aux utilisateurs. Cela améliore son expérience sur des petit détails perfectionnés.

En deuxième point, Romain conseille d’appliquer des petits détails sonores, des effets visuels, des interactions au click et au hover... afin de créer cet univers de détail et faire passer le coté émotionnel au niveau suivant.

Enfin, il explique que briser les codes est parfois la solution afin de créer de bon souvenir pour les utilisateurs et bien sûr de l’émotion.

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Trois solutions qui ont été mises en place

Le Product Designer propose trois applications existantes qui ont appliqués des solutions de design émotionnel en vue de rendre les expériences de leurs utilisateurs plus vivantes.

• « Duolingo », une application pour apprendre diverses langues. Elle est extrêmement gamifier et des petits personnages interagissent pour l’utilisateur suivant leurs propres émotions, leurs propres personnalités, les voix, les gestuelles... Duolingo casse les codes d’une application d’apprentissage linguistique et cache la difficulté technique pour rendre l’interface magique et étonnante.‍
• « Mailchimp » est un produit très professionnel. Cependant l’outil a des interactions inattendus avec une ambiance créée clairement plus émotionnelle que les autres outils d’emailing.
• « Twitter », qui ces derniers temps, ont produits des animations de like d’un tweet spécifique en fonction des événements. Cela donne envie aux utilisateurs de cliquer dessus pour voir qu’elle est l’animation spécifique du moment et la repartager.

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BOUCHER, Amélie. Expérience utilisateur mobile. 2e éditions. Paris : Eyrolles, 2019. 285 p.

‍Amélie BOUCHER est une référence dans la communauté UX Francophone. Auteure de trois livres chez les éditions Eyrolles, Amélie est animée par l'envie de développer et professionnaliser la pratique de l’UX Design en France. Son ouvrage nous enseigne les exemples à suivre, les écueils à éviter, comme un catalogue pratique de tous les aspects de l’expérience mobile.

Lien Linkedin : https://www.linkedin.com/in/amelieboucher/

Commander le livre : https://www.eyrolles.com/Informatique/Livre/ergonomie-web-et-ux-design-9782212137361/

Dans un des derniers chapitre du livre, Amélie explique que provoquer l’émotion est un objectif pas évident à réaliser. Très dépendante du contexte, elle demande beaucoup de finesse dans l’exécution. En s’appuyant sur l’expérience de ses études en psychologie, l’auteure aborde cette question centrale : comment réussir à insuffler à notre application mobile cette petite dose d’émotion qui fera la différence ?

Pour y répondre, l’écrivaine nous conseille de commencer par réfléchir aux services que nous proposons en essayant de penser à des fonctionnalités sur mesure pour nos utilisateurs, qui généreront une émotion positive lorsqu’ils les découvriront.

Nous devons par la suite, passer à la mise en scène car en travaillant notre esthétique, notre service sera plus attrayant et jugé comme plus facile à utiliser. Il favorisera aussi les comportements cognitifs nécessaires aux usages mobiles.

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Amélie indique que le design émotionnel est une bonne occasion de faire passer notre identité de marque, et ainsi de nous différencier des autres.

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La troisième préconisation est de ne pas s’enfermer dans des discours froids et techniques. En effet, les mots et symboles que nous utilisons peuvent nous permettre de produire une émotion positive. Par ailleurs ,les formulaires, messages d’erreurs et états vides sont souvent les plus pauvres et oubliés du design émotionnel. C’est pourtant précisément dans ces moments que nos utilisateurs ont besoin d’être accompagnés de façon sympathique.

De plus, si nous arrivons à nous adapter à la réalité de la vie de notre utilisateur, celui-ci aura l’impression d’une relation privilégiée.

En quatrième point, Amélie mentionne que les animations sont un des principaux vecteurs d’émotions. Elles n’ont pas pour objectif d’être remarquées en tant que telles,  mais nos utilisateurs seront influencés si elles ont du sens, ne sont pas trop longues ni trop fréquentes.

Elle précise aussi que le design émotionnel ne signifie pas design infantilisant. Nous ne devons pas utiliser de mascottes, d’illustrations naives ou un ton éditorial très léger si cela est trop éloigné de notre identité de marque.

En dernier point, l’experte UX détaille les techniques de gamification qui peuvent nous aider à transformer une expérience, quelconque à la base, pour la rendre plaisante et engageante.

En résumé, un design émotionnel, peut regrouper toutes ces caractéristiques ! Que ce soit par la présentation, par l’animation ou encore par les termes utilisés, chaque détail a son importance et composera notre package émotionnel.

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Aujourd’hui, le design émotionnel est une notion primordiale que les entreprises exploitent au sein de leur interfaces numériques pour se démarquer, augmenter leur notoriété et apporter à l’utilisateur une expérience unique et agréable.

C’est ainsi que les marques profitent de ce nouvel élan pour remettre l’humain et ses émotions au centre des enjeux de création. Ce rapport à l’humain est clairement positif et permet d’entrevoir aujourd’hui une nouvelle ère de création.